廈門運(yùn)行矛盾糾紛調(diào)處中心，探索市域社會(huì)治理新模式
一是服務(wù)集中。由信訪局、公安局等17個(gè)單位派員入駐，設(shè)立33個(gè)調(diào)解窗口，4個(gè)通用調(diào)解室，為群眾提供接訪、訴訟、調(diào)解、勞動(dòng)監(jiān)察仲裁、行政復(fù)議和公共法律等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)群眾矛盾訴求“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，真正做到“一站式解紛，零距離服務(wù)”。
二是數(shù)字賦能。采取“線上+線下”結(jié)合，開(kāi)發(fā)日常辦公及管理系統(tǒng)，打造縣、鄉(xiāng)、部門網(wǎng)上流轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛閉環(huán)處理。針對(duì)部分較難直接處理的復(fù)雜、重大問(wèn)題，統(tǒng)一匯總至調(diào)度中心由主要牽頭部門進(jìn)行研究處理，提升綜合問(wèn)題處理能力。截至目前，網(wǎng)上流轉(zhuǎn)案件74件，受理率和按時(shí)辦結(jié)率為100%。
三是共建共治。引進(jìn)金牌鄉(xiāng)賢調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解、法律顧問(wèn)、心理咨詢等社會(huì)力量，采取常駐、輪駐、隨叫隨駐的方式應(yīng)駐盡駐，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條解決。自6月22日開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，中心每天接待來(lái)訪群眾50余人次，目前已受理來(lái)訪事項(xiàng)514起，辦結(jié)303起。
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